Saltar al contenido principal

Problemas frecuentes

El portal no se abre solo en el teléfono​

  • Android: casi siempre la walled garden tiene un dominio de Google de más (gstatic.com, google.com, YouTube). Android lo usa para saber si hay internet; si responde, no abre el portal. Revisa Walled garden.
  • iPhone: olvida la red y vuelve a conectar. iOS recuerda las redes donde ya navegó.
  • Prueba abriendo a mano un sitio http:// (no https://), por ejemplo http://neverssl.com. Si ahí aparece el portal, el equipo redirige bien y el problema es la detección del sistema operativo.

El dispositivo no recibe IP​

Windows muestra 169.254.x.x y Android se queda en "Obteniendo dirección IP". Es un problema de red, no del portal: revisa la VLAN del SSID y el servidor DHCP de la red de huéspedes.

El portal carga sin logo, sin fuentes o en blanco​

Falta un dominio en la walled garden. Compara con la lista base.

El huésped completa el formulario pero no navega​

  1. Revisa el tipo de hardware del sitio en el panel. Un tipo equivocado (por ejemplo FortiAP Cloud en un FortiGate) hace que el equipo rechace el login sin consultar el RADIUS.
  2. En equipos con RADIUS, revisa que el secret y los puertos (11812 y 11813) sean los correctos y que el equipo llegue al servidor.
  3. Revisa que el equipo esté registrado y activo en Sitio → Access points.
  4. En UniFi, revisa que el site de UniFi elegido sea el correcto.

El huésped se desconecta antes de tiempo​

El equipo puede tener su propio tiempo de inactividad. En FortiGate es authtimeout del grupo; en MikroTik, idle-timeout del perfil de usuarios del hotspot.

Sigo con el problema​

Escríbele al equipo de soporte de Bitwifi con:

  • El site_id.
  • El modelo y la versión del equipo.
  • La hora aproximada de la prueba y el tipo de dispositivo.
  • Capturas de lo que ve el huésped.

Nunca envíes el secret RADIUS ni contraseñas por correo o chat.